Home / Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Voor al onze diensten stellen wij altijd alles in het werk om zo snel mogelijk technische ondersteuning te bieden indien dit nodig is. Wij bieden standaard technische ondersteuning aan binnen kantooruren en trachten u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Indien u 24 uur per dag de zekerheid wilt van ondersteuning dan is dit mogelijk. Dit kan door het afsluiten van een SLA (Service Level Agreement). Hierin leggen we de extra service afspraken vast. Voor enterprise hosting is dit eigenlijk in alle gevallen maatwerk, en voor Cloud hosting bieden wij standaard drie pakketten aan. Voor al onze diensten geldt dat alles mogelijk is na overleg.

Service level agreements
Indien het voor u belangrijk is om 24 uur per dag een snelle respons te hebben op uw (technische) vragen dan kunnen wij u verschillende Service Level Agreements aanbieden.

Naast de snelle en uitgebreide support zijn ook zaken als patching, monitoring, escalatie plannen en gegarandeerde response tijden onderdeel van een SLA. We bieden verschillende garantie niveaus met verschillende prijs niveaus aan. Is het voor uw onderneming goed genoeg om binnen 6 uur een oplossing te hebben of binnen 1 uur? Dit zijn details die vast gelegd kunnen worden in de SLA. De mogelijkheden zijn enorm. Ook hier geldt weer dat iedereen alles wel kan maar wij doen altijd een beetje meer!

Patching
Wij ondersteunen verschillende software pakketten. Elk pakket die op server geïnstalleerd zal worden kan onderhouden worden door één van onze technisch specialisten. Deze zullen automatisch uw server(s) voorzien van de laatste software en u hierover inlichten.

Gegarandeerde Support Response Time (GSRT)
Mocht u een technisch probleem hebben met uw hosting oplossing dan garanderen wij een bepaalde reactietijd in uw SLA. U wordt vanaf dat moment regelmatig op de hoogte gehouden door onze technische mensen. Hierover kunnen uitgebreide afspraken worden gemaakt in de SLA.

Monitoring
Wij monitoren uw servers en netwerk apparatuur 24 uur per dag door elke 5 minuten een ICMP request naar uw apparatuur te sturen. Daarnaast kunnen wij natuurlijk ook services controleren (zoals bijvoorbeeld MySQL, PHP, Apache, FTP, NFS) Wanneer het apparaat of service15 minuten lang geen reactie teruggeeft (3 foutmeldingen) dan zal ons support team deze zaak automatisch in behandeling nemen.

Meer informatie
Wij helpen u graag door alle vragen te beantwoorden met betrekking tot onze diensten. U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Ook kunnen wij u gratis terugbellen.